Умови обміну та повернення товару

 

Клієнти нашого інтернет-магазину можуть повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту здійснення покупки чи доставки до відділення перевізника.

Вимоги до поверненню товару

1. Має бути збережено товарний вигляд товару та його комплектуючих: відсутні механічні пошкодження, подряпини, потертості, а для товарів в одноразовій (блістерній) упаковці повинна бути збережена її цілісність.

2. Товар не повинен мати слідів встановлення та експлуатації.

3. Має бути оригінальна цілісна упаковка товару та його комплектуючих, передбачена виробником.

Процедура повернення

Для повернення товару необхідно зв'язатися з представником інтернет-магазину і повідомити йому про намір повернути (обміняти) товар. При цьому необхідно вказати:

• дату покупки товару
• причину повернення
• адресу та контактний номер телефону.

Якщо ви придбали товар безпосередньо в інтернет-магазині і здійснювали самовивіз з пункту видачі, повернути його можна за адресою: м. Київ, Столичне шосе, 100. Якщо товар доставлявся через перевізника «Нова Пошта», у такому разі необхідно відправити товар з необхідними документами за адресою: м. Київ, відділення «Нової Пошти» № 1 (вул. Пирогівський шлях, 135), одержувач – ТОВ «Форпост Трейдінг».

Деталі здійснення обміну та повернення потрібно уточнити в менеджера за телефоном: (067) 524 52 31.

Необхідні документи

Для повернення товару та грошових коштів необхідно разом з товаром належної якості надати такі документи:

• заяву на повернення товару
• оригінал чеку
• видаткову накладну.

Повернення грошових коштів здійснюється залежно від обраних раніше варіантів оплати.

 

 

Умови гарантії

 

Термін гарантії на запчастини (за відсутності додаткових умов) становить 24 місяця або 30 тисяч кілометрів пробігу.

Наші зобов'язання щодо розгляду рекламацій

• Відповідь заявнику буде надано протягом двох тижнів з моменту надходження поверненого товару і всіх необхідних документів. Якщо ж деталь була відправлена постачальнику для визначення суті проблеми або ж вимагає додаткового часу на з'ясування причин її виникнення, цей термін може збільшуватися.

• Заміна деталі на нову (якщо така буде в наявності на складі) або повернення коштів буде здійснено в тому випадку, якщо рекламація буде повністю підтверджена, а факт браку – доведений. Якщо ж рекламація не буде задоволена – товар буде повернено покупцеві.

Гарантійні зобов'язання

Пропонуємо ознайомитися з основними пунктами надання гарантійного зобов'язання на товари, придбані в нашому інтернет-магазині.

Вам буде відмовлено в наданні гарантії, якщо:

• при підборі деталі за каталогом була допущена помилка (установлення деталі проводилося на невідповідний автомобіль);
• деталь була деформована під час установлення/зняття;
• деталь була встановлена з порушенням правил її установлення, що призвело до її несправності;
• деталь має видимі пошкодження, які були спричинені її експлуатацією;
• конструкція деталі була змінена під час її встановлення на транспортний засіб;
• деталь втратила свої корисні властивості через знос;
• комплектація деталі не відповідає тій, яка була в момент її придбання в магазині;
• деталь експлуатувалася в екстремальних умовах (спортивні заходи);
• процедура заміни деталі проходила з порушенням рекомендацій виробника щодо заміни і ремонту транспортного засобу;
• співробітники СТО, які здійснювали заміну деталі, не перевірили справність інших вузлів транспортного засобу, що взаємодіють з новою деталлю, та не впевнилися в необхідності їх заміни;
• у заявника відсутній хоча б один з документів на повернення.

Обов'язки заявника, що подає рекламацію

Зняти деталь з автомобіля і протягом двох тижнів після покупки надати її в офіс інтернет-магазину із супровідними документами:

• копією чека ;
• рахунком-фактурою або накладною , яка свідчить про те, що деталь була куплена в ТОВ «Форпост Трейдінг»;
• ксерокопією наряд-замовлення зі СТО , яке здійснювало встановлення і зняття деталі з транспортного засобу. Цей документ повинен містити повну інформацію про СТО та автомобіль, а також перелік усіх виконаних операцій. Обов’язково має стояти відтиск печатки, а в разі його відсутності необхідно буде надати копію витягу з Держреєстру про реєстрацію;
• актом рекламації . Цей документ повинен бути заповнений на СТО. У ньому детально має бути описана суть проблеми, зазначена інформація про стан інших деталей.